Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Mengapa Jenius harus memverifikasi data diri saya?

Verifikasi data diri diperlukan untuk memenuhi ketentuan yang ditetapkan OJK. Dengan memverifikasi data pribadi kamu, Jenius dapat mengautentikasi identitasmu untuk melindungi kamu dari aktivitas penipuan dan meningkatkan keamanan akunmu.

Apa ada yang perlu saya lakukan selama proses verifikasi data diri?

Jika kamu sudah melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu hanya perlu menunggu hingga proses verifikasi data diri selesai. Sambil menunggu, hubungkan nomor handphone kamu untuk meningkatkan keamanan akun. Kamu akan menerima e-mail saat akunmu sudah aktif atau jika Jenius memerlukan verifikasi tambahan darimu.

Kalau kamu belum melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu perlu melakukan verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.

Saya belum melakukan Pengenalan Wajah karena terjadi kendala saat Pengenalan Wajah. Apa yang harus saya lakukan pada proses verifikasi data diri?

Jika belum melakukan Pengenalan Wajah saat registrasi, kamu perlu melakukan proses verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.

Saya menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu menerima e-mail bahwa Jenius memerlukan verifikasi lebih lanjut dan status verifikasi data diri di aplikasi Jenius kamu berubah menjadi “Tap untuk selesaikan verifikasi”, artinya kamu perlu melakukan verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mendatangi booth Jenius.

Bagaimana cara melakukan verifikasi data diri dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius?

A. Video Call

Kamu bisa menghubungi Jenius Crew melalui Video Call untuk verifikasi data diri. Waktu operasional Jenius Crew: Senin-Minggu, 08:00–21:00 WIB.

Ikuti langkah berikut:

1. Pastikan koneksi internet kamu stabil.
2. Di dalam halaman utama aplikasi Jenius, tap kotak Verifikasi Data Diri.
3. Pilih Verifikasi dengan Video Call.
4. Jenius akan meminta akses kamera dan mikrofon pada smartphone kamu. Pilih Izinkan.
5. Apabila kamu tidak langsung terhubung pada Jenius Crew, kamu akan masuk dalam antrean. Tunggu sesuai dengan waktu estimasi yang ditunjukkan.
6. Setelah terhubung, ikuti instruksi yang diberikan Jenius Crew.
7. Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli dan pastikan kamu berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup.
8. Setelah selesai, tunggu e-mail konfirmasi yang menyatakan akun kamu telah aktif.

B. Mendatangi booth Jenius

Kamu bisa mengunjungi booth Jenius yang lokasinya bisa kamu temukan di sini atau dengan mengunjungi kantor cabang BTPN Sinaya terdekat.

Ikuti langkah berikut:

1. Luangkan waktu untuk berkunjung dan mengaktifkan akun di booth Jenius terdekat dari tempat kamu berada.
2. Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli.
3. Jenius Crew akan meminta tanda tangan dan mengambil foto KTP kamu.
4. Jenius akan mengirim e-mail yang menyatakan akun kamu telah aktif.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk verifikasi dengan Video Call?

Proses verifikasi dengan Video Call hanya membutuhkan sekitar 5 menit.

Apa saya akan membayar biaya telepon apabila melakukan verifikasi dengan Video Call?

Tidak. Video Call memakai koneksi internet, karena itu, pastikan koneksi internet stabil dan kamu memiliki paket data yang cukup saat melakukan Video Call dengan Jenius Crew kami.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai akun Jenius saya aktif setelah saya melakukan verifikasi dengan Video Call atau dengan mengunjungi booth Jenius?

Pihak Jenius membutuhkan waktu maksimal 15 menit setelah verifikasi untuk mengaktifkan akun Jenius kamu. Apabila dalam 1×24 jam belum menerima e-mail aktivasi, kamu bisa menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau via e-mail ke [email protected].

Booth Jenius tidak ada di kota saya. Apa ada cara lain untuk verifikasi data diri?

Jika booth Jenius tidak ada di kotamu, kamu bisa verifikasi data diri melalui Video Call atau dengan mengunjungi kantor cabang BTPN Sinaya terdekat.

Pukul berapa waktu operasional untuk melakukan verifikasi data diri dengan Video Call?

Kamu bisa melakukan verifikasi data diri dengan Video Call pada waktu operasional Jenius Crew, yaitu Senin-Minggu, 08:00–21:00 WIB.

Saya belum menerima link verifikasi di SMS saya, apakah saya bisa meminta pengiriman ulang SMS untuk link verifikasi?

Ya, kamu bisa mengirimkan ulang link verifikasi sebanyak 3 kali dalam 5 menit. Jika masih belum menerima, harap menunggu 5 menit untuk request kirim ulang SMS link verifikasi. Kamu akan mendapatkan link verifikasi yang baru untuk setiap pengiriman ulang SMS.

Saya salah memasukkan nomor handphone sehingga tidak bisa menghubungkan nomor handphone, bagaimana cara saya mengubahnya?

Silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk proses selanjutnya.

Bagaimana saya yakin kalau SMS untuk verifikasi ini adalah benar dari Jenius?

Pastikan SMS yang kamu terima adalah dari JENIUS.