Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Hal yang paling sering ditanyakan

Proses Aktivasi

Apakah saya bisa mengubah data diri yang sudah terdaftar saat proses registrasi?

Ya bisa. Ikuti cara berikut:

  1. Pilih menu Profile & Settings.
  2. Lalu tekan Edit.
  3. Pilih NPWP & data diri lainnya.
  4. Ubah data diri, lalu tekan Simpan.
Mengapa saya harus mengaktivasi akun Jenius saya setelah proses registrasi?

Setelah menyelesaikan registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Aktivitas mengirim uang atau kegiatan perbankan lainnya di Jenius belum dapat dillakukan. Agar bisa sepenuhnya merasakan pengalaman Banking Reinvented dan memanfaatkan semua fitur Jenius dengan maksimal, kamu harus mengaktivasi akun Jenius kamu. Ini juga merupakan proses yang diharuskan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Bagaimana cara saya mengaktivasi akun Jenius saya?

Ada 2 cara untuk mengaktivasi akun Jenius kamu:

A. Video Call

Kamu bisa menghubungi Jenius Crew melalui video call untuk mengaktivasi akun Jenius kamu. Waktu operasional Jenius Crew: Senin-Minggu, 08.00-21.00 WIB.

Ikuti langkah berikut:

  1. Pastikan koneksi internet kamu stabil.
  2. Di dalam halaman utama aplikasi Jenius, pilih Aktivasi Sekarang.
  3. Pilih Aktivasi dengan Video Call.
  4. Jenius akan meminta akses kamera dan mikrofon pada smartphone kamu. Pilih Izinkan.
  5. Apabila kamu tidak langsung terhubung pada Jenius Crew, kamu akan masuk dalam antrean. Tunggu sesuai dengan waktu estimasi yang ditunjukkan.
  6. Setelah terhubung, ikuti instruksi yang diberikan Jenius Crew.
  7. Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli dan dokumen pendukung seperti SIM/NPWP/Passport/KTM atau identitas lain yang tercantum nama sesuai dengan KTP asli. Pastikan kamu berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup.
  8. Setelah selesai, tunggu e-mail konfirmasi yang menyatakan akun kamu telah aktif.
B. Kamu mendatangi Jenius Live 

Kamu bisa mengunjungi Jenius Live yang lokasinya bisa kamu temukan di sini atau dengan mengunjungi kantor cabang BTPN Sinaya dan Purna Bakti terdekat.

  1. Luangkan waktu untuk berkunjung dan mengaktifkan akun di Jenius Live.
  2. Untuk keperluan verifikasi, siapkan KTP asli kamu.
  3. Jenius Crew akan meminta tanda tangan dan mengambil foto KTP kamu.
  4. Jenius akan mengirim e-mail yang menyatakan akun kamu telah aktif.
Apakah saya akan membayar biaya telepon apabila melakukan aktivasi dengan video call?

Tidak. Video call memakai koneksi internet, karena itu, pastikan koneksi internet kamu stabil dan kamu masih memiliki kuota internet yang mencukupi saat melakukan video call dengan Jenius Crew kami.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai akun Jenius saya aktif setelah saya melakukan verifikasi dengan video call, bertemu Jenius Crew, atau menghampiri Jenius Live?

Pihak Jenius membutuhkan waktu maksimal 15 menit setelah verifikasi untuk mengaktifkan akun Jenius kamu. Apabila dalam 1×24 jam belum menerima e-mail aktivasi, kamu bisa menghubungi Jenius Help di 1500 365 atau melalui e-mail ke Jenius-Help@btpn.com.

Saya berdomisili di luar Jabodetabek, Bandung dan Surabaya, bagaimana cara saya mengaktivasi akun Jenius saya?

Bagi yang berada di luar Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya, kamu tetap bisa mengaktivasi akun Jenius melalui video call atau dengan mengunjungi kantor cabang BTPN Sinaya dan Purna Bakti terdekat yang lokasinya bisa kamu temukan di sini.

Pukul berapa waktu operasional untuk melakukan aktivasi akun Jenius saya dengan menggunakan video call?

Waktu operasional Jenius Crew adalah Senin-Minggu, 08.00-21.00 WIB.

Bagaimana cara saya mengetahui akun Jenius saya telah aktif?

Setelah menyelesaikan proses registrasi, akun Jenius kamu masih belum aktif. Setelah mengaktivasi akun, kamu akan menerima e-mail yang menginformasikan status pengaktifan akunmu.

Apa yang bisa kami bantu?

Hubungi Kami

1500 365

Get Help

Chat Image

Connect with Jenius