Apa itu Proteksi Visa (Zurich Travel Guard)?

Proteksi Visa adalah nama di aplikasi Jenius dari produk asuransi yang disediakan oleh PT Zurich Asuransi Indonesia, Tbk. yaitu Perlindungan Visa dari Digital Travel Insurance.

Manfaat apa saja yang terdapat dalam Proteksi Visa?

Jika visa ditolak Kedutaan sebelum perjalanan dimulai, kamu berhak klaim manfaat hingga Rp 5.000.000 (Premiere), Rp 3.000.000 (Executive), atau Rp 2.000.000 (Basic).

Detail lengkap setiap manfaat dapat dilihat di Ketentuan Asuransi.

Apa bedanya Proteksi Visa dengan produk asuransi lainnya?

Proteksi Visa memiliki beberapa perbedaan dan keunggulan dibandingkan produk asuransi lainnya:
1. Premi sesuai kebutuhan: Perlindungan tersedia dalam berbagai pilihan premi (Basic, Executive, Premiere)
2. Terintegrasi dengan aplikasi Jenius: Lihat semua informasi, detail manfaat, ajukan pembelian, dan pantau polis hanya dari satu aplikasi
3. Fleksibel: Bisa dibeli untuk diri sendiri maupun orang lain

Bagaimana cara kerja atau mekanisme Proteksi Visa?

Setelah memasukkan detail perjalanan dan membayar premi, kamu akan menjadi pemegang polis utama Proteksi Visa. Polis akan dikirim ke e-mail yang kamu daftarkan ke Jenius. Dalam polis tersebut kamu bisa cek detail asuransi mulai dari premi, manfaat, syarat dan ketentuan, hingga pengecualian.

Jika terjadi peristiwa yang dijamin polis selama masa pertanggungan, kamu dapat mengajukan klaim hingga maksimal 90 hari.

Apa saja keuntungan membeli Proteksi Visa?

Terdapat beberapa keuntungan membeli Proteksi Visa, yaitu:
1. Perlindungan komprehensif: Bersamaan dengan Zurich Travel Guard, Proteksi Visa bisa melindungimu dari berbagai risiko perjalanan
2. Pilihan premi fleksibel: Tersedia dalam berbagai pilihan premi (Basic, Executive, Premiere)
3. Manfaat cashless: Nikmati kemudahan pembayaran ganti rugi biaya pembuatan visa langsung ke rekening
4. Mudah dipantau: Semua informasi dan status transaksi dapat dimonitor via aplikasi Jenius.

Apakah ada risiko jika membeli Proteksi Visa?

Ada risiko klaim ditolak jika kejadian yang dialami termasuk dalam daftar pengecualian polis atau jika perjalanan dilakukan ke negara-negara terlarang.

Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan serta pengecualian dalam polis.

Apa saja yang dikecualikan dari perlindungan Proteksi Visa?

Yang dikecualikan adalah jika kamu melakukan perjalanan dari, ke, atau melalui negara terlarang seperti Afghanistan, Irak, Iran, Liberia, Libya, Mali, Suriah, Somalia, Sudan, dan negara-negara dalam Travel Warning.

Klaim yang diajukan lebih dari 90 hari sejak tanggal kejadian juga akan dikecualikan.

Apa saja kewajiban saya sebagai peserta Proteksi Visa?

Sebagai peserta, kewajibanmu adalah untuk memastikan:
1. Keakuratan data: Mengisi data permohonan secara lengkap dan akurat untuk menghindari pembatalan polis
2. Kondisi kesehatan: Harus sehat secara medis untuk perjalanan dan tidak mengetahui keadaan yang dapat menyebabkan pembatalan
3. Pembayaran premi: Membayar premi secara penuh sebelum polis diterbitkan
4. Kepatuhan perjalanan: Melakukan perjalanan sesuai wilayah geografis yang dipilih dan tercantum dalam polis

Apa saja syarat menjadi peserta Proteksi Visa sebelum membeli polis?

Kamu dapat membeli Proteksi Visa jika:
– Tinggal, bekerja, atau tinggal jangka panjang di Indonesia
– Memiliki dokumen validasi identitas diri yang valid di Indonesia (KTP, KITAS, KITAP, visa kunjungan jangka panjang)
– Memulai perjalanan dari Indonesia
– Melakukan perjalanan ke negara yang tersedia dalam polis
– Berusia maksimal 69 tahun

Persyaratan lebih detail bisa dilihat dalam halaman Proteksi Visa di aplikasi Jenius.

Apakah perjalanan yang dimulai dari Luar Negeri dapat diasuransikan dengan Proteksi Visa?

Tidak. Perjalanan yang dapat diasuransikan harus dimulai dari Indonesia.

Dapatkah saya membeli Proteksi Visa untuk durasi perjalanan lebih dari 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari dalam 1 polis?

Tidak. Maksimum durasi yang dapat ditanggung dalam 1 polis adalah hingga hari keberangkatan.
Apa saja negara terlarang yang tidak dijamin dalam Proteksi Visa? Setiap perjalanan dari, ke, atau melalui Afghanistan, Irak, Iran, Liberia, Libya, Mali, Suriah, Somalia atau Sudan, dan negara-negara lainnya yang termasuk dalam Travel Warning.

Apakah ada persyaratan kesehatan atau pemeriksaan medis yang diperlukan?

Tidak ada pemeriksaan medis khusus, namun kamu harus sehat secara medis untuk perjalanan dan tidak boleh mengetahui keadaan apa pun yang dapat menyebabkan pembatalan atau gangguan perjalanan.

Apa yang harus saya lakukan saat umur saya disebut tidak memenuhi syarat, padahal saya masih dalam rentang usia syarat tertanggung?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, cek ulang halaman tersebut untuk memastikan bahwa usiamu sudah sesuai.

Jika masih belum sesuai, kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau email [email protected].

Apa saya bisa membelikan Proteksi untuk keluarga atau orang lain?

Ya, kamu bisa membeli Proteksi Visa untuk orang lain seperti keluarga atau teman. Kamu bisa mendaftarkan beberapa orang sekaligus selama mereka memenuhi persyaratan yang berlaku. Kamu akan menjadi pemegang polis utama dan polis akan dikirim ke email kamu serta email orang lain yang turut kamu daftarkan.

Jika saya telah memiliki Visa Protection di tempat lain, apa saya masih bisa membeli Visa Protection lagi aplikasi Jenius?

Bisa. Namun, jika kamu memiliki lebih dari 1 polis Proteksi Visa, kamu hanya akan ditanggung dan menerima pembayaran klaim dari 1 polis dengan tingkat manfaat tertinggi.

Jika tingkat manfaat dari polis-polis yang kamu miliki ternyata sama, kamu akan menerima pembayaran klaim hanya dari nomor polis yang diklaim lebih dulu.

Bisakah saya memindahkan polis saya ke orang lain?

Tidak bisa. Polis akan selalu terdaftar atas nama pemegang polis yang membeli Proteksi Visa dari aplikasi Jenius, kecuali jika kamu secara spesifik membelikan proteksi untuk orang lain sejak awal pembelian.

Apa saja pilihan plan Proteksi Visa yang tersedia di Jenius?

Proteksi Visa memiliki 3 pilihan plan:
– Basic: Harga terjangkau, dengan manfaat dasar
– Executive: Harga menengah, dengan manfaat moderat
– Premiere: Harga premium, dengan manfaat tertinggi

Harga, detail manfaat, dan info lainnya dapat dilihat dari Ketentuan Asuransi,

Apa perbedaan masing-masing plan dari Proteksi Visa?

Masing-masing plan memiliki manfaat yang sama dengan plan lain dalam kategori tujuan masing-masing (internasional maupun domestik), namun dengan harga yang berbeda sesuai kebutuhan, serta jumlah santunan yang diberikan.

Harga dan santunan akan bervariasi berdasarkan:
– Jumlah peserta
– Durasi perjalanan
– Tujuan perjalanan

Detail lengkap manfaat dan harga dapat dicek di aplikasi Jenius.

Bagaimana detail manfaat untuk perjalanan internasional?

Manfaat yang diberikan untuk Proteksi Visa internasional adalah santunan berupa kompensasi untuk peristiwa-peristiwa seperti:
– Pembatalan dan perubahan perjalanan
– Biaya medis dan darurat lainnya
– Biaya perjalanan dan biaya terkait lainnya
– Jaminan bagasi dan barang pribadi
– Kecelakaan diri
– Pemulangan jenazah dan biaya terkait lainnya
– Manfaat lain-lain

Detail lengkap manfaat dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Bagaimana detail manfaat untuk perjalanan domestik?

Manfaat yang diberikan untuk Proteksi Visa domestik adalah santunan berupa kompensasi untuk peristiwa-peristiwa seperti:
– Pembatalan dan perubahan perjalanan
– Biaya medis dan darurat lain akibat kecelakaan
– Biaya medis dan darurat lain akibat penyakit

Detail lengkap manfaat dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Bagaimana detail manfaat untuk perlindungan visa?

Proteksi Visa memberikan manfaat kompensasi jika permohonan visa ditolak oleh kedutaan atau konsulat negara tujuan. Manfaat ini tersedia sebagai produk terpisah atau sebagai add-on dari Proteksi Visa.

Terdapat 3 pilihan plan (Basic, Executive, dan Premiere) dengan jumlah kompensasi yang berbeda-beda. Detail lengkap manfaat dan jumlah kompensasi dapat dicek di Ketentuan Asuransi.

Apa itu masa tunggu, dan adakah ada masa tunggu untuk Proteksi Visa sebelum perlindungan dimulai?

Tidak ada masa tunggu untuk Proteksi Visa. Perlindungan akan langsung dimulai sesuai dengan tanggal yang tercantum dalam polis, atau sesuai ketentuan dalam polis.

Bagaimana cara membeli Proteksi Visa internasional melalui aplikasi Jenius?

Untuk menemukan Proteksi Visa di aplikasi Jenius:

1. Pada halaman Beranda, buka halaman Aset dari navigasi bawah layar
2. Pada halaman Aset, pilih Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Perjalanan, dan pilih Lihat Detail
4. Pada pilihan proteksi, pilih Visa
5. Pada halaman detail produk akan tercantum informasi mengenai manfaat asuransi syarat dan ketentuan, serta informasi lainnya yang perlu dipelajari

Untuk membeli:
1. Di halaman detail produk, tap Beli
2. Pilih negara tujuan, tanggal pergi, jumlah orang (maksimal 10 orang) dan kode penerbangan serta kode promo jika ada, lalu tap Lanjut
3. Pilih plan yang sesuai dengan kebutuhanmu, lalu tap Lanjut
4. Di halaman Masukkan info Tertanggung, pilih Ya jika kamu ikut dalam perjalanan, atau Tidak jika kamu membelikan proteksi untuk orang lain
5. Masukkan semua data Tertanggung (peserta Proteksi) jika diperlukan, seperti nomor paspor, nama depan sesuai paspor, nama belakang sesuai paspor, tanggal lahir, jenis kelamin, dan email (opsional), lalu tap Simpan
6. Pastikan semua info sudah sesuai sebelum tap Lanjut
7. Pada halaman syarat dan ketentuan, baca seluruh dokumen, setujui pernyataan, lalu tap Konfirmasi
8. Pastikan bahwa semua informasi sudah sesuai, lalu tap Beli Proteksi
9. Masukkan password lalu kirim pengajuan

Saldo Aktif akan didebit sejumlah nilai premi yang dipilih, dan polis akan terbit dalam maksimal 2 hari kerja setelah Zurich menyetujui pengajuanmu.

Berapa lama masa berlaku Proteksi Visa di Jenius?

Masa berlaku dimulai dari tanggal pembelian dan berakhir di tanggal keberangkatan atau ketika manfaat sudah diklaim.

Apa yang harus saya lakukan jika data yang muncul pada halaman rekap/konfirmasi pembelian Proteksi Visa tidak sesuai dengan data saya sebenarnya?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa update data kamu terlebih dahulu melalui fitur Edit Profile di aplikasi Jenius.

Setelah selesai, kamu bisa mengulang proses pengisian form Proteksi Visa sekali lagi dan pastikan bahwa datamu sudah sesuai pada halaman konfirmasi pembelian.

Bagaimana jika saya mengirimkan data yang salah saat saya sedang membeli Proteksi Visa?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa segera hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Sebutkan kendala yang kamu hadapi agar Zurich dapat segera melayani perubahan data yang kamu butuhkan. Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa cek dengan cara:
1. Buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar
2. Pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Perjalanan, dan tap Proteksi Visa yang kamu miliki untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi

Bagaimana jika saya ingin update data saya di Proteksi Visa, misalnya mengganti nama, no telepon, email, atau nama penerima manfaat?

Kamu bisa hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected] dan ajukan perubahan data yang kamu inginkan.

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih Asuransi, cari kotak Proteksi Perjalanan, dan tap Proteksi Visa yang kamu miliki untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya bisa membeli ulang Proteksi meskipun pengajuan Proteksi saya ditolak di aplikasi Jenius?

Kamu bisa tap tombol Beli Ulang Plan pada halaman Detail Proteksi dari produk Proteksi Visa yang ada pada kotak Proteksi Perjalanan.

Kamu juga bisa memastikan info penolakan atau pembelian ulang polis dengan menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Apa metode yang dapat saya gunakan untuk membayar premi?

Kamu bisa menggunakan Saldo Aktif Jenius untuk membayar premi secara mudah dan praktis.

Apakah saya akan mendapatkan notifikasi apabila pembelian saya dinyatakan berhasil atau gagal?

Ya. Baik pengajuan pembelian asuransi berhasil atau ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi dari aplikasi Jenius.

Berapa lama proses pembelian Proteksi di Jenius?

Proses pembelian Proteksi Visa di Jenius membutuhkan waktu maksimal dua hari kerja setelah pengajuan berhasil terkirim.

Bisakah saya memiliki banyak polis di aplikasi Jenius sekaligus?

Untuk Proteksi Visa, kamu bisa memiliki banyak polis sekaligus di aplikasi Jenius. Untuk Proteksi lainnya, kamu hanya bisa memiliki satu polis aktif di saat yang bersamaan.

Bisakah saya membayar premi secara bulanan?

Tidak. Saat ini hanya tersedia pembayaran premi untuk satu polis secara langsung, dan pembayaran tersebut dilakukan saat transaksi pembelian terjadi.

Jika pembelian saya gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau email [email protected]. Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau email [email protected].

Apabila saya membeli Proteksi Visa di Jenius, apakah orang lain yang turut didaftarkan akan diinformasikan mengenai pembelian tersebut?

Ya. Polis akan dikirim ke email kamu sebagai pemegang polis utama, serta email orang lain yang turut kamu daftarkan dalam polis tersebut.

Apakah saya bisa membatalkan pembelian polis saat masih diproses?

Tidak. Peserta tidak dapat melakukan pembatalan asuransi saat masih diproses.

Berapa lama proses penerbitan polis setelah pembelian berhasil?

Polis akan diterbitkan paling lambat dalam waktu 2 hari kerja dan akan dikirim ke email terdaftar di Jenius. Kamu akan mendapatkan notifikasi jika polis berhasil diterbitkan.

Mengapa polis saya belum terbit setelah 2 hari kerja?

Jika ini terjadi, kamu bisa menginformasikan hal tersebut kepada SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau email [email protected] untuk bantuan eskalasi ke partner.

Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau email [email protected] untuk info langsung dari Zurich.

Jika penerbitan polis saya dinyatakan gagal, ke mana saya harus membuat pengaduan?

Kamu bisa hubungi SMBCI Care melalui telepon di 1500 365 atau email [email protected]. Kamu juga bisa hubungi Zurich di 1500 456 atau email [email protected].
Mengapa saya belum menerima polis di email saya, padahal polis sudah dinyatakan terbit?

Jika hal tersebut terjadi, kamu bisa hubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Jika kamu diminta memberi nomor polis, kamu bisa buka halaman Aset dari menu navigasi bawah layar, pilih menu Asuransi, cari kotak Proteksi Visa, dan tap kotak tersebut untuk lihat nomor polis di halaman Detail Proteksi.

Apakah saya akan mendapatkan polis secara hard copy?

Tidak. Proteksi Visa merupakan produk asuransi digital sehingga tidak dimungkinkan untuk dilakukan pengiriman hard copy. Polis hanya berupa dokumen soft copy yang akan dikirim ke email terdaftar di Jenius.

Di mana saya bisa download polis saya?

Polis akan dikirimkan dan bisa di-download melalui email yang terdaftar pada aplikasi Jenius.

Bagaimana caranya memantau polis melalui aplikasi Jenius?

1. Pada halaman Beranda, pilih Aset dari menu navigasi bawah layar
2. Di halaman Aset, tap Asuransi
3. Scroll ke area Proteksi Perjalanan dan tap Proteksi Visa yang ingin kamu pantau polisnya

Kamu bisa melihat semua informasi detail asuransi termasuk masa aktif, nomor polis, manfaat, pengecualian asuransi, dan info lainnya di halaman Detail Proteksi.

Apa saya bisa mengakses polis saya melalui aplikasi milik partner?

Kamu bisa memastikan hal ini secara langsung ke Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected].

Berapa lama masa aktif polis Visa Protection?

Masa kepesertaan atau pertanggungan polis Proteksi Visa yang kamu beli di aplikasi Jenius tergantung dari tanggal keberangkatan yang kamu pilih.

Apakah polis otomatis diperpanjang atau harus beli ulang manual?

Setelah masa berlaku polis berakhir, kamu perlu membeli ulang polis secara manual.

Apakah saya dapat melakukan perpanjangan jika masa aktif polis sudah berakhir?

Kamu bisa melakukan pembelian ulang saat masa aktif polis sudah berakhir.

Apa saya bisa membatalkan polis saya?

Kamu tidak bisa melakukan pembatalan polis Proteksi Visa.

Kamu bisa menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected] untuk memastikan kebijakan tersebut.

Jika terjadi peristiwa yang bisa menimbulkan klaim, maksimal kapan saya bisa melaporkannya ke Zurich?

Pemegang Polis Utama harus memberitahu PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk secara tertulis paling lambat 30 hari kalender sejak terjadinya hal yang menimbulkan klaim.

Siapakah yang berhak menerima manfaat yang tercantum dalam Proteksi Visa? J

ika terjadi peristiwa yang menimbulkan klaim, dan partner sudah menyetujui pemberian kompensasi, maka pemilik polis berhak menerima manfaat tersebut.
Jika saya adalah penerima manfaat bagaimana cara mengajukan klaim

Siapkan dokumen klaim berikut ini:
– Detail kronologi
– Formulir klaim (dapat diunduh di aplikasi Jenius)
– Fotokopi paspor
– Surat keterangan penolakan visa
– Invoice pembuatan visa disertai bukti bayarnya
– Bukti pembatalan perjalanan

Kemudian, ikuti langkah berikut:
– Kirim email klaim berisi kronologi, dokumen klaim, formulir klaim, no. polis, serta bukti pendukung ke [email protected].
– Kamu juga bisa hubungi Zurich Care di 1500 456 untuk info lebih lengkap mengenai prosedur klaim.
– Pembayaran klaim akan dilakukan maks. 30 hari kalender setelah adanya informasi persetujuan pembayaran klaim oleh Zurich.

Jika saya adalah penerima manfaat, bagaimana cara saya mengecek status klaim yang sudah dibuat ke Zurich?

Status klaim bisa dipastikan melalui partner secara langsung. Kamu bisa menghubungi Zurich melalui telepon di 1500 456 atau email [email protected] untuk memastikan status klaim kamu.

Jika saya adalah penerima manfaat, rekening apa yang bisa saya gunakan untuk menerima klaim?

Kamu bisa mencantumkan nomor rekening apa saja yang kamu miliki pada halaman formulir klaim. Formulir ini akan diberikan oleh Zurich pada saat kamu mengajukan klaim.