Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Hal yang paling sering ditanyakan

Cara Top Up (Setor) Isi Saldo ke Rekening Jenius

Bagaimana cara top up/setor/isi saldo ke rekening Jenius?
Transfer ke nomor rekening

Kamu bisa melakukan top up/setor/isi saldo dengan transfer ke nomor rekening Jenius melalui ATM Prima/Bersama atau dari internet banking dan mobile banking bank lain dengan cara:

  1. Pilih Transfer antar Bank
  2. Pada Bank Penerima, pilih BTPN atau masukkan kode bank BTPN (213)
  3. Lanjutkan dengan masukan nomor rekening Jenius
  4. Masukkan nominal yang akan ditransfer
  5. Pastikan informasi rekening tujuan sudah sesuai, lalu pilih Benar
Transfer ke nomor handphone

Selain nomor rekening, kamu juga dapat melakukan top up/setor/isi saldo menggunakan nomor handphone yang terdaftar di aplikasi Jenius dengan cara:

  1. Pilih Transfer antar Bank
  2. Pada Bank Penerima, pilih BTPN atau masukkan kode bank BTPN (213)
  3. Lanjutkan dengan 365 dan  nomor handphone yang teregistrasi di Jenius
  4. Masukkan nominal yang akan ditransfer
  5. Pastikan informasi rekening tujuan sudah sesuai, lalu pilih Benar
Kunjungi kami
  • Kamu bisa mengunjungi booth Jenius dan melakukan pengisian saldo ke rekening Jenius dari kartu debit bank lain menggunakan mesin EDC yang tersedia di setiap booth Jenius.
  • Kamu juga bisa melakukan setor tunai melalui mesin TCR di Jenius Live Kota Kasablanka atau setor tunai di cabang Bank BTPN terdekat.
Bagaimana cara mendapatkan dana siaga Flexi Cash?

Hanya nasabah Jenius terpilih yang bisa mengajukan fasilitas dana siaga Flexi Cash melalui aplikasi Jenius.

Berapa lama proses persetujuan pengajuan Flexi Cash?

Proses persetujuan pengajuan Flexi Cash selambat-lambatnya adalah 5 hari kerja.

Mengapa pengajuan pinjaman Flexi Cash saya tidak disetujui?

Pengajuan fasilitas Flexi Cash yang tidak disetujui adalah keputusan dari pihak bank dan hal ini tidak dapat diganggu gugat.

Apakah tanggal pembayaran pinjaman bisa diubah?

Tidak, jangka waktu pinjaman tidak bisa diubah saat pinjaman sudah berjalan.

Berapakah bunga yang akan dikenakan pada pinjaman Flexi Cash?

Bunga dimulai dari 1,75%. Setiap orang akan dikenakan bunga yang berbeda untuk pinjaman pada menu Flexi Cash, tergantung dari risk profile setiap pemilik akun.

Bagaimana cara melakukan pembayaran cicilan?

Pastikan jumlah dana di Saldo Aktif mencukupi sebelum pukul 19.00 WIB di tanggal pembayaran, Jenius akan secara otomatis menarik dana sesuai nominal penagihan.

Bagaimana cara melakukan pembayaran pinjaman lebih awal dari tanggal pembayaran?
  1. Pilih menu Flexi Cash
  2. Pilih menu Pinjaman
  3. Pilih salah satu pinjaman yang ingin kamu bayar lebih awal
  4. Pilih Bayar Lebih Awal
  5. Masukkan jumlah pinjaman yang ingin kamu bayar lebih awal
  6. Pilih Lanjut, pastikan rincian jumlah uang sebelum kamu tekan Bayar Cicilan
Berapa kali saya bisa melakukan pembayaran cicilan lebih awal?

Setiap penarikan pinjaman baru, kamu memiliki 2 kali kesempatan pembayaran lebih awal. Kamu hanya dapat melakukan 1 kali pembayaran lebih awal dalam 1 bulan.

Berapa jumlah minimal pembayaran lebih awal?

Minimal jumlah pembayaran lebih awal adalah sebesar 1 kali cicilan

Apakah ada biaya keterlambatan pembayaran?

Ya, kamu akan dikenakan pinalti jika melakukan keterlambatan pembayaran 1 hari setelah tanggal jatuh tempo. Dengan rincian:
Bulan pertama (1 hari lewat jatuh tempo): Rp50.000
Bulan kedua (30 hari lewat jatuh tempo): Rp75.000
Bulan ketiga (60 hari lewat jatuh tempo): Rp150.000
Bulan keempat (90 hari lewat jatuh tempo): Rp175.000

Catatan:

  • Biaya keterlambatan 30 hari dan setelahnya, akan diakumulasikan dengan biaya keterlambatan yang sudah dikenakan sebelumnya.
  • Penalti berlaku untuk setiap keterlambatan pembayaran pinjaman (contoh: kamu melewati ketelambatan pembayaran pinjaman pertama untuk cicilan pertama yang akan dikenakan biaya penalti sebesar Rp50.000, lalu kamu juga melewati keterlambatan pembayaran pinjaman kedua untuk cicilan pertama yang akan dikenakan biaya penalti sebesar Rp50.000 pula.
  • Biaya penalti akan otomatis ditarik saat terdapat saldo di Saldo Aktif kamu.
  • Tidak ada bunga tambahan atas keterlambatan membayar.
  • Untuk penyelesaian pembayaran penalti dan cicilan yang terlewat lebih dari 180 hari (6 bulan) silakan hubungi Jenius di 021-25567000 ext. 11360 atau 12427.
Bagaimana cara saya meng-update KTP di dalam aplikasi Jenius?
  1. Buka aplikasi Jenius
  2. Masukkan PIN device
  3. Klik Menu, pilih Tampilkan Profile
  4. Klik Edit
  5. Klik Data Diri KTP
  6. Klik Perbarui KTP
  7. Masukkan alasan perbarui KTP
  8. Masukkan password
  9. Upload KTP pada halaman e-mail lalu Kirim
Bagaimana cara saya meng-update NPWP di dalam aplikasi Jenius?
  1. Buka aplikasi Jenius
  2. Masukkan PIN device
  3. Klik Menu, pilih Tampilkan Profile
  4. Klik Edit
  5. Klik NPWP & Data Diri
  6. Isi data diri sumber penghasilan
  7. Klik Perbarui NPWP
  8. Masukkan password
  9. Upload NPWP pada halaman e-mail lalu Kirim
Bagaimana cara saya kirim uang ke sesama pengguna Jenius?
  1. Masuk ke fitur Send It
  2. Pilih Tambahkan Penerima
  3. Pilih Jenius dan masukkan $Cashtag atau nomer rekening Jenius
  4. Pilih Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima
  5. Jika sudah sesuai, klik Lanjut
  6. Masukkan nominal kemudian pilih Lanjut
  7. Cek kembali detail pengiriman uang sebelum memilih Kirim Uang
  8. Masukkan password
Bagaimana cara saya kirim uang dari aplikasi Jenius ke rekening BTPN?
  1. Masuk ke fitur Send It
  2. Pilih Tambahkan Penerima
  3. Pilih Bank BTPN dan masukkan nomor rekening tujuan
  4. Pilih Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima
  5. Jika sudah sesuai, klik Lanjut
  6. Masukkan nominal kemudian pilih Lanjut
  7. Cek kembali detail pengiriman uang sebelum memilih Kirim Uang
  8. Masukkan password
Bagaimana cara saya kirim uang dari aplikasi Jenius ke rekening bank lain?
  1. Masuk ke fitur Send It
  2. Pilih Tambahkan Penerima
  3. Pilih Bank Tujuan dan masukkan nomor rekening bank tujuan
  4. Tekan Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima
  5. Jika sudah sesuai, klik Lanjut
  6. Masukkan nominal yang akan dikirim lalu pilih Lanjut
  7. Cek kembali detail pengiriman uang sebelum memilih Kirim Uang
  8. Masukkan password
Bagaimana cara mengirim uang dengan metode SKN (Sistem Kliring Nasional) dan RTGS (Real Time Gross Settlement)?

Kamu dapat melakukan pengiriman uang dengan metode SKN apabila minimal uang yang ditransfer sebesar Rp50.000.001 dan maksimal Rp 200.000.000 dan metode RTGS apabila minimal uang yang ditransfer sebesar Rp 100.000.001 dan maksimal Rp 200.000.000.

  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tambahkan Penerima
  3. Pilih Bank Tujuan dan masukkan nomor rekening bank tujuan
  4. Tekan Periksa untuk mengecek data rekening bank penerima
  5. Jika sudah sesuai, klik Lanjut
  6. Masukkan nominal uang yang akan dikirim. Apabila nominal tersebut lebih dari Rp50.000.000, Send It akan secara otomatis menampilkan pilihan metode yang bisa kamu gunakan (SKN atau RTGS)
  7. Tentukan metode yang ingin kamu gunakan, lalu pilih Lanjut
  8. Cek kembali detail pengiriman uang sebelum memilih Kirim Uang
  9. Masukkan password
Berapa biaya transaksi transfer online (via app)/SKN/RTGS?
  1. Via app: Rp5.000 (jika tidak memiliki kuota bebas biaya transaksi)
  2. SKN: Rp2.900 (mulai 1 April 2020 s.d. 31 Desember 2020)
  3. RTGS: Rp25.000
Kapan saya bisa menggunakan layanan pengiriman uang SKN/RTGS?

Layanan ini hanya dapat digunakan pada hari kerja (Senin – Jumat) dari jam 08.00 – 14.00 WIB.
Selama periode 30 Maret s/d 15 Agustus 2020 diberlakukan penyesuaian jam operasional menjadi 08.00 – 13.00 WIB.

Bagaimana cara pembayaran tagihan kartu kredit menggunakan Jenius?
  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tagihan
  3. Pilih Kartu Kredit
  4. Pilih Bank Tujuan
  5. Masukkan nomor kartu kredit, lalu pilih Lanjut
  6. Masukkan jumlah tagihan
  7. Cek rincian pembayaran sebelum memilih Bayar
Bagaimana cara pembelian pulsa menggunakan Jenius?
  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tagihan
  3. Pilih Pulsa & Data
  4. Pilih Provider
  5. Masukkan nomor telepon dan pilih nominal, kemudian Lanjut
  6. Cek rincian pembelian sebelum memilih Bayar
Biaya transaksi pembelian pulsa & data

Biaya tambahan untuk transaksi pembelian pulsa dan data sebesar Rp 1.500

Bagaimana cara pembayaran tagihan telepon menggunakan Jenius
  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tagihan
  3. Pilih Tagihan Telepon
  4. Pilih Provider
  5. Masukkan nomor telepon, kemudian pilih Lanjut
  6. Cek rincian tagihan sebelum memilih Bayar
Bagaimana cara pembayaran tagihan TV dan Internet
  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tagihan
  3. Pilih TV & Internet
  4. Pilih Provider
  5. Masukkan nomor pelanggan, kemudian pilih Lanjut
  6. Cek rincian tagihan sebelum memilih Bayar
Bagaimana cara pembayaran listrik & air
  1. Pilih Send It
  2. Pilih Tagihan
  3. Pilih Listrik & Air
  4. Pilih perusahaan penyedia layanan listrik atau air
  5. Masukkan nomor pelanggan, kemudian pilih Lanjut
  6. Cek rincian tagihan sebelum memilih Bayar
Biaya transaksi pembayaran listrik

Biaya tambahan untuk transaksi pembayaran listrik sebesar Rp 1.500

Cara mendapatkan token listrik dari pembelian PLN Prabayar
  1. Pilih menu Notifications Center yang berlogo lonceng
  2. Pilih Info
  3. Pilih Lihat Token pada notifikasi pembelian PLN Prabayar kamu
Berapa lama waktu pengiriman Kartu Debit Jenius?

Estimasi pengiriman Kartu Debit Jenius adalah 3 hari kerja untuk jabodetabek dan 7 hari kerja untuk luar jabodetabek terhitung sejak registrasi atau membuat permintaan kartu baru*.

*Pengiriman kartu mungkin mengalami keterlambatan dalam situasi penanganan wabah Covid-19

Apakah saya akan memperoleh bunga apabila menyimpan uang di dalam m-Card?

Ya, uang yang tersimpan di dalam m-Card akan menerima bunga 0.5% per tahun, tetapi 0% untuk e-Card dan x-Card.

Bagaimana cara saya mengubah PIN Kartu Debit Jenius saya?
  1. Masuk ke fitur Card Center
  2. Pilih kartu debit yang kode PIN-nya ingin kamu ganti
  3. Pilih Lainnya
  4. Pilih Ubah PIN
  5. Masukkan PIN baru lalu konfirmasi PIN
  6. Klik Simpan
  7. Masukkan password
Apa yang harus saya lakukan apabila Kartu Debit Jenius saya hilang?

Apabila Kartu Debit Jenius kamu hilang, kamu bisa melakukan blokir sementara sampai Kartu Debit Jenius kamu ditemukan, atau melakukan blokir permanen dan sekaligus menonaktifkan kartu debit tersebut jika benar-benar hilang. Dengan memilih blokir permanen, proses penggantian kartu debit akan secara otomatis dilakukan dan Kartu Debit Jenius yang baru akan dikirimkan ke alamat koresponden yang kamu daftarkan di aplikasi Jenius.

Apakah ada biaya penggantian kartu?

Kamu akan memperoleh gratis 1 kali per tahun, lalu setelahnya dikenakan biaya Rp50.000 per kartu.

Bagaimana cara saya blokir permanen Kartu Debit Jenius saya?
  1. Masuk ke fitur Card Center
  2. Pilih kartu debit yang ingin diblokir
  3. Pilih Blokir Kartu
  4. Pilih Blokir Permanen
  5. Pilih kartu dan alasan pemblokiran
  6. Pilih Blokir Permanen
  7. Periksa alamat koresponden, jika sudah sesuai pilih Blokir Kartu
Bagaimana caranya melakukan pembayaran online dengan Kartu Debit Jenius di merchant online?
  1. Pada halaman pembayaran, pilih Credit/Debit Card
  2. Masukkan nomor Kartu Debit Jenius
  3. Masukkan kode CVV/CVC dan masa berlaku
  4. Lanjutkan pembayaran dengan memasukkan kode OTP* yang dikirimkan melalui SMS ke nomor handphone kamu yang terdaftar di Jenius
  5. Pembayaran berhasil akan langsung memotong saldo pada Kartu Debit Jenius kamu

*pengiriman kode OTP tergantung pada kebijakan merchant dalam memakai 3DSecure

Apa yang harus saya lakukan apabila transaksi saya dengan Kartu Debit Jenius gagal?

Apabila transaksi gagal, kamu diharapkan untuk menunggu selama 1 x 24 jam. Apabila saldo belum kembali, silakan hubungi Jenius Help atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:

  1. waktu transaksi
  2. nama merchant
  3. nominal transaksi
  4. bukti transaksi In & Out
Bagaimana cara saya menyanggah atau membatalakn transaksi e-Commerce?

Buat pengaduan ke Jenius Help di 021 1500 365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan menyiapkan detail sebagai berikut:

– waktu transaksi
– nama merchant
– nominal transaksi
– bukti transaksi In & Out

Apa yang dimaksud dengan kuota gratis biaya transaksi untuk Nasabah baru?

Untuk Nasabah yang baru registrasi Jenius akan mendapatkan 25x gratis biaya transfer dan 25x gratis biaya tarik tunai di ATM Prima/Bersama yang bisa dipakai hingga akhir bulan berikutnya setelah melakukan registrasi.

Misalnya,

  • Jika melakukan registrasi pada 1 Januari, maka gratis biaya transaksi bisa digunakan hingga 28 Februari
  • Jika melakukan registrasi pada 25 Januari, maka gratis biaya transaksi bisa digunakan hingga 28 Februari
Apa yang dimaksud dengan kuota gratis biaya transaksi untuk nasabah lama?
  • Jika saldo rata-rata di bulan sebelumnya di bawah Rp 1.000.000, Nasabah tidak akan mendapatkan kuota gratis biaya transaksi
  • Jika saldo rata-rata di bulan sebelumnya di antara Rp 1.000.000 – Rp 9.999.999, Nasabah akan mendapatkan kuota 15x gratis biaya transfer dan 5x gratis biaya tarik tunai di ATM Prima/Bersama
  • Jika saldo rata-rata di bulan sebelumnya sama dengan atau di atas Rp 10.000.000, Nasabah akan mendapatkan kuota 25x gratis biaya transfer dan 25x gratis biaya tarik tunai di ATM Prima/Bersama
Kapan kuota ini diperbarui?

Kuota akan diperbarui setiap awal bulan (setiap tanggal 1).

Berapakah biaya transaksi jika kuota transaksi habis?

Biaya transfer antar bank melalui aplikasi sebesar Rp 5.000 dan biaya transfer antar bank melalui mesin ATM sebesar Rp6.500. Sedangkan biaya tarik tunai di ATM Prima/Bersama adalah Rp 7.500 per transaksi.

Apa yang harus saya lakukan apabila kuota gratis biaya transaksi tidak ter-update sedangkan saldo rata-rata harian di bulan sebelumnya sudah lebih dari Rp 1.000.000?

Untuk hal ini, kamu bisa melapor melalui Jenius Help di 1500365 atau datang ke booth Jenius terdekat dengan melampirkan data seperti: nomor rekening, nama sesuai KTP dan bukti kuota tidak ter-update.

Apa yang bisa kami bantu?

Hubungi Kami

1500 365

Get Help

Chat Image

Connect with Jenius