Bagaimana cara untuk melakukan unlink device/memutus perangkat yang terhubung dengan akun Jenius?
Kamu dapat melakukan unlink device/memutus perangkat dengan menggunakan fitur Pengenalan Wajah, menghubungi Jenius Help di 1500 365, e-mail [email protected], atau mengunjungi booth Jenius yang memiliki Service Point.
Cara unlink device menggunakan pengenalan wajah:
- Pastikan bahwa kamu telah melakukan pendaftaran Pengenalan Wajah di perangkat lama.
- Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat baru kamu.
- Masukkan e-mail, password, kode OTP, dan buat PIN.
- Pada informasi “Akun Jenius kamu masih terhubung dengan perangkat lain”, pilih OK.
- Pilih Verifikasi Wajah Sekarang.
- Ikuti instruksi verifikasi wajah, dan pastikan wajahmu tetap berada di dalam area yang tersedia.
- Tunggu sampai proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil.
- Setelah proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil, pilih Hubungkan Perangkat Ini.
- Login ke akun Jenius kamu.
- Unlink device dengan Pengenalan Wajah berhasil dan sekarang kamu sudah bisa mengakses akun Jenius kamu di perangkat baru!
Cara unlink device melalui Jenius Help atau Service Point di booth Jenius:
- Hubungi Jenius Help di 1500 365, e-mail [email protected], atau chat dalam aplikasi Jenius.
- Kamu juga bisa langsung mengunjungi booth Jenius yang memiliki Service Point, atau Kantor Cabang BTPN Sinaya dan Universal terdekat.
- Ajukan permintaan unlink device kepada Jenius Crew.
- Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah identifikasi dan verifikasi. Untuk permintaan unlink device yang disampaikan melalui Jenius Help 1500 365/e-mail [email protected]/chat dalam aplikasi Jenius, kamu akan diarahkan untuk melakukan verifikasi tatap muka melalui video call dengan Jenius Crew. Tautan (link) untuk melakukan video call akan dikirimkan melalui e-mail.
- Lakukan video call dengan Jenius Crew. Pastikan kamu mengikuti langkah-langkah yang ada pada e-mail. Tunggu hingga kamu mendapatkan informasi hasil verifikasi.
- Jika kamu melakukan proses verifikasi video call di antara jam 08.00-17.00 WIB, kamu akan mendapatkan e-mail hasil verifikasi maksimal 2 jam setelah sesi berakhir. Jika proses verifikasi dilakukan/berakhir setelah jam 17.00 WIB, maka e-mail hasil verifikasi akan dikirimkan keesokan harinya.
Apa saya bisa melakukan unlink device tanpa menghubungi Jenius help di 1500 365?
Selain melalui Jenius Help di 1500 365, kamu juga bisa melakukan permintaan unlink device melalui pilihan berikut:
- Menggunakan fitur Pengenalan Wajah di aplikasi Jenius.
- Mengunjungi booth Jenius yang memiliki Service Point.
- Mengunjungi kantor cabang BTPN atau BTPN Sinaya terdekat.
Jika saya tidak sengaja melakukan uninstall/menghapus aplikasi Jenius dari handphone yang saat ini digunakan, apakah saya perlu menghubungi Jenius Help 1500365 untuk bisa menggunakannya kembali?
– Kamu hanya perlu install/download kembali aplikasi Jenius pada perangkatmu, kemudian login dengan data akun Jenius milikmu.
– Jika proses tersebut tidak berhasil, hubungi Jenius Help 1500365/e-mail [email protected] untuk proses pengecekan lebih lanjut.
Saya dinyatakan tidak lolos saat proses identifikasi alamat e-mail dan nomor handphone ketika menghubungi Jenius Help 1500365/e-mail je[email protected]/chat melalui aplikasi. Apakah saya masih bisa melakukan unlink device aplikasi Jenius?
Jika alamat e-mail dan nomor handphone yang kamu sertakan tidak sesuai dengan data di Jenius, kamu akan diarahkan untuk melakukan perubahan data dulu sebelum dapat melakukan video call untuk verifikasi data. Kamu juga bisa langsung mengunjungi booth Jenius yang memiliki #Service Point atau Kantor Cabang BTPN Sinaya dan Universal terdekat.
Bagaimana saya mengetahui bahwa akun Jenius saya sudah tidak terhubung dengan handphone atau perangkat manapun?
Pastikan kamu sudah menerima e-mail dari [email protected] yang menginformasikan bahwa kamu telah berhasil menghapus perangkat yang terhubung ke akun kamu. Setelah itu lakukan login ke aplikasi Jenius di perangkat baru dengan memasukan data-data yang dibutuhkan.
