Temukan seluruh informasi yang kamu butuhkan seputar Jenius

Bagaimana cara mendaftarkan wajah saya agar bisa menggunakan fitur Pengenalan Wajah?

1. Pada kotak Terbaru Untuk Kamu di halaman Home, tap banner Wajahmu Bikin Aman.
2. Pilih Daftarkan Wajah Sekarang.
3. Ikuti instruksi yang diberikan hingga kamu berhasil terdaftar.

Kenapa saya tidak menemukan banner Wajahmu Bikin Aman di bagian Terbaru Untuk Kamu?

Jika kamu tidak menemukan banner Wajahmu Bikin Aman, artinya wajahmu sudah terdaftar atau kamu sudah pernah mendaftarkan wajahmu sebelumnya. Jadi, kamu sudah bisa melakukan pindah perangkat dengan fitur Pengenalan Wajah tanpa harus melakukan pendaftaran lagi.

Apa saya bisa mendaftarkan wajah saya melalui booth Jenius, kantor cabang BTPN, atau Jenius Help?

Tidak. Pendaftaran wajah untuk fitur Pengenalan Wajah hanya bisa kamu lakukan secara mandiri melalui aplikasi Jenius.

Apa saya bisa mengubah atau menghapus foto wajah yang telah terdaftar?

Tidak. Foto wajah kamu akan otomatis tersimpan dan tidak dapat diubah atau dihapus setelah kamu melakukan pendaftaran pada fitur Pengenalan Wajah.

Bagaimana saya mengetahui bahwa foto wajah saya berhasil terdaftar?

Kamu akan menerima push notification dan e-mail bahwa kamu berhasil mendaftarkan wajahmu untuk Pengenalan Wajah dan banner Wajahmu Bikin Aman tidak muncul lagi di bagian Terbaru untuk Kamu.

Bagaimana cara melakukan pindah perangkat menggunakan fitur Pengenalan Wajah?

Sebelum melakukan pindah perangkat, pastikan bahwa kamu telah melakukan pendaftaran fitur Pengenalan Wajah di perangkat lama. Lalu, ikuti langkah-langkah berikut di perangkat baru:

1. Masuk ke aplikasi Jenius di perangkat baru kamu.
2. Masukkan e-mail, password, kode OTP, dan buat PIN.
3. Pada informasi “Akun Jenius kamu masih terhubung dengan perangkat lain”, pilih OK.
4. Pilih Verifikasi Wajah Sekarang.
5. Ikuti instruksi verifikasi wajah, dan pastikan wajahmu tetap berada di dalam area yang tersedia.
6. Tunggu sampai proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil.
7. Setelah proses verifikasi wajah dan penghapusan perangkat lain berhasil, pilih Hubungkan Perangkat Ini.
8. Log in ke akun Jenius kamu.
9. Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah berhasil dan sekarang kamu sudah bisa mengakses akun Jenius kamu di perangkat baru!

Apa yang terjadi jika saya log in ke Jenius di perangkat baru tanpa mendaftarkan wajah di fitur Pengenalan Wajah?

Kamu akan diinformasikan bahwa akun Jenius kamu masih terhubung ke perangkat lain dan kamu akan diarahkan ke halaman Hubungkan Akun ke Perangkat Baru. Untuk pindah perangkat dengan fitur Pengenalan Wajah, pilih Lihat Cara Mendaftarkan Wajah dan ikuti langkah-langkah yang diberikan.

Saya tidak memiliki akses ke perangkat lama saya dan belum mendaftarkan wajah saya untuk fitur Pengenalan Wajah. Apa saya masih bisa melakukan pindah perangkat?

Ya. Jika kamu tidak dapat mengakses perangkat lamamu untuk mendaftarkan wajahmu di fitur Pengenalan Wajah, kamu tetap bisa melakukan pindah perangkat dengan menghubungi Jenius Help di 1500 365/e-mail [email protected], mengunjungi booth Jenius di lokasi ini atau mengunjungi cabang BTPN terdekat. Berikut caranya:

Menghubungi Jenius Help (telepon atau e-mail)
1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Kamu akan diarahkan untuk melakukan verifikasi tatap muka melalui Video Call dengan Jenius Crew. Link untuk melakukan Video Call akan dikirimkan melalui e-mail.
4. Sebelum melakukan Video Call, perhatikan hal-hal berikut:
– Pastikan kamu mengakses link tidak lebih dari 48 jam sejak e-mail diterima.
– Link hanya dapat diakses pada Senin – Minggu pukul 08:00 – 22:00 WIB.
– Pastikan koneksi internet stabil dan pencahayaan baik. Selain itu, pastikan kamu memberikan izin akses kamera dan microphone.
5. Setelah melakukan Video Call, tunggu hingga kamu mendapatkan e-mail hasil verifikasi. Jika kamu melakukan proses verifikasi Video Call di antara jam 08:00 – 17:00 WIB, kamu akan mendapatkan e-mail hasil verifikasi maksimal 2 jam setelah sesi berakhir. Jika proses verifikasi berakhir setelah jam 17:00 WIB, maka e-mail hasil verifikasi akan dikirimkan keesokan harinya.

Mengunjungi Booth Jenius atau Cabang BTPN
1. Ajukan permintaan pindah perangkat kepada Jenius Crew.
2. Kamu akan diminta Jenius Crew untuk mengikuti beberapa langkah pencocokan data.
3. Permintaan pindah perangkatmu akan langsung diproses.

Apa keuntungan melakukan pindah perangkat menggunakan fitur Pengenalan Wajah dibandingkan dengan melalui Jenius Help?

– Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah menggunakan fitur autentikasi, sementara pindah perangkat dengan Jenius Help dilakukan melalui Video Call dengan Jenius Crew.
– Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah dilakukan secara otomatis dari sistem sehingga prosesnya lebih mudah dan cepat, sementara pindah perangkat dengan Jenius Help dilakukan secara manual oleh Jenius Crew.
– Pindah perangkat dengan Pengenalan Wajah bisa kamu lakukan kapan saja secara mandiri tanpa perlu bantuan dari Jenius Crew.

Apa saya bisa melakukan pindah perangkat lebih dari 1 kali dalam waktu yang berdekatan?

Ya, tapi kamu perlu menunggu selama 15 menit sebelum memindahkan ke perangkat lain setelah proses pindah perangkat di perangkat sebelumnya selesai.