Kartu Debit Jenius saya akan atau sudah kedaluwarsa, apa yang harus saya lakukan?
Pastikan aplikasi Jenius kamu sudah diperbarui ke versi 2.46 atau di atasnya (Android dan iOS). Selanjutnya, kamu bisa ikuti langkah-langkah berikut:
1. Pilih menu Card Center.
2. Pilih kartu yang akan atau sudah kedaluwarsa.
3. Pilih Ganti Kartu.
4. Konfirmasi alamat surat menyurat. Pastikan alamat sudah benar dan detail.
5. Pilih Ya, Konfirmasi.
6. Kartu baru akan segera dikirim ke alamatmu.
Mohon dicatat bahwa penggantian Kartu Debit Jenius hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Jenius. Jenius tidak menawarkan penggantian kartu melalui media lain.
Apakah saya bisa melakukan penggantian Kartu Debit Jenius di booth Jenius?
Tidak bisa. Penggantian Kartu Debit Jenius hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Jenius (versi 2.46 atau di atasnya).
Apakah penggantian Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa dikenakan biaya?
Tidak. Penggantian Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa tidak dikenakan biaya.
Berapa lama pengiriman Kartu Debit Jenius?
Kartu Debit Jenius akan dikirimkan secepatnya ke alamat surat-menyurat kamu dalam 3 hari kerja (Jabodetabek) atau lebih 7 hari kerja (luar Jabodetabek) sejak penggantian kartu diajukan.
Saya sudah menerima Kartu Debit Jenius yang baru, apa yang harus saya lakukan dengan Kartu Debit Jenius yang lama?
Jika Kartu Debit Jenius lama sudah kedaluwarsa, mohon segera aktifkan kartu baru.
Jika Kartu Debit Jenius lama belum kedaluwarsa, kamu masih bisa menggunakannya sesuai masa berlaku kartu. Dengan catatan, kamu belum mengaktifkan kartu yang baru.
Apakah Kartu Debit Jenius yang kedaluwarsa masih bisa digunakan?
Tidak. Kartu Debit Jenius yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dipakai untuk bertransaksi. Namun kamu masih bisa melakukan refund ke Saldo Aktif untuk e-Card dan x-Card.
Saya memiliki x-Card edisi spesial (Valentine). Jika saya mengajukan penggantian kartu, apakah akan diganti dengan kartu yang sama?
Tidak. Kamu hanya bisa mengganti dengan x-Card reguler Breezy Blue, Fresh Green, Purple, atau x-Card GPN.
Apakah saya bisa melakukan penggantian kartu untuk orang lain?
Tidak bisa. Penggantian kartu hanya bisa dilakukan oleh kamu sendiri. Kartu juga hanya akan dikirim ke alamat surat menyurat kamu.
Apakah Kartu Debit Jenius yang lama dan baru memiliki nomor yang sama?
Tidak. Kartu Debit Jenius lama dan baru akan memiliki nomor yang berbeda.
Apakah penggantian Kartu Debit Jenius mempengaruhi langganan online (subscription) yang saya miliki?
Ya. Kartu Debit Jenius lama dan baru akan memiliki nomor yang berbeda. Maka dari itu, begitu kamu mengaktifkan kartu baru, pastikan kamu perbarui metode pembayaran subscription dengan nomor kartu yang baru. Jika tidak, kamu akan dikenakan biaya gagal transaksi sebesar Rp5.000/transkasi.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman kartu?
Bisa. Namun harus diingat bahwa Kartu Debit Jenius akan dikirimkan ke alamat surat-menyurat yang sudah kamu set sebelumnya di aplikasi Jenius. Pastikan alamat surat menyurat sesuai dengan tempat tinggal kamu saat ini.
Apakah ada syarat untuk bisa request m-Card?
Kamu bisa request m-Card saat kamu memiliki saldo minimal Rp500.000 di rekening. Tenang saja, saldo ini bisa kamu gunakan setelah proses request selesai.
Apakah saya bisa menggunakan fitur-fitur Jenius meski belum memiliki m-Card?
Selama rekeningmu sudah aktif, kamu bisa menabung di Save It, kirim uang dan bayar tagihan melalui Send It, top up saldo e-Wallet, membayar dengan Jenius QR, serta bertransaksi online dengan e-Card.
Namun, tanpa m-Card, kamu tidak bisa melakukan tarik tunai di ATM, bertransaksi secara offline di merchant, dan memiliki Saldo Mata Uang Asing.
Apakah saya bisa melakukan transaksi online meski belum memiliki m-Card?
Kamu bisa menggunakan e-Card untuk melakukan transaksi online meski belum memiliki m-Card. Jangan lupa untuk top up saldo e-Card terlebih dahulu dan pastikan saldo tersebut cukup untuk melakukan transaksi.
Pelajari tentang Denda Kekurangan Dana.
Apakah penambahan Rp 500.000 harus dilakukan dalam satu kali transfer?
Tidak. Kamu bisa melakukan beberapa kali pengisian saldo ke rekening Jenius hingga terdapat minimal Rp 500.000 di rekening kamu.
Pelajari cara menambahkan saldo ke rekening Jenius
Apakah saya bisa mencetak m-Card di booth Jenius?
Jika kamu melakukan registrasi dan aktivasi di booth Jenius, kamu bisa langsung mencetak m-Card di booth tersebut dengan cara berikut:
1. Buka menu Card Center dalam aplikasi Jenius
2. Pilih Request m-Card
3. Pilih Cetak di Booth
Bagaimana jika saya sudah memilih untuk cetak m-Card di booth tapi kartu gagal dicetak?
Jika hal itu terjadi, kamu bisa mengubah pilihan agar m-Card dikirim ke alamat surat-menyurat kamu dengan cara:
1. Buka menu Card Center
2. Pilih Request m-Card
3. Pilih Kirim ke Alamat
Mohon diingat kamu baru bisa mengubah pilihan pengiriman 1 jam setelah permintaan cetak kartu di booth dilakukan.
Berapa lama waktu pengiriman Kartu Debit Jenius?
Kartu Debit Utama Jenius (m-Card) akan diterima di alamat surat-menyurat kamu* dalam 3 hari kerja (untuk Jabodetabek) atau 7 hari kerja (untuk luar Jabodetabek) sejak pengajuan m-Card dikirim. Jika lebih dari itu dan kamu masih belum menerima m-Card, silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk mengetahui status pengiriman.
*Pengiriman kartu mungkin mengalami keterlambatan dalam situasi penanganan wabah Covid-19
Apakah uang yang saya simpan di dalam Kartu Debit Jenius akan menerima bunga?
Ya, uang yang kamu simpan di dalam m-Card akan menerima bunga sebesar 0,5% per tahun, sedangkan tidak terdapat bunga untuk e-Card, dan x-Card.
Apakah PIN ATM sementara Kartu Debit Jenius saya akan diinformasikan via surat/pos/kurir?
Tidak. PIN tidak akan dikirimkan melalui surat/pos/kurir. Kamu bisa membuat sendiri PIN ATM Kartu Debit Jenius kamu melalui aplikasi Jenius begitu kamu menerima fisik kartu.
Apakah saya boleh membuat PIN yang sama untuk Kartu Debit Jenius dengan PIN saat mengakses aplikasi Jenius?
Kami sarankan untuk membuat nomor PIN yang berbeda untuk PIN ATM dan PIN aplikasi. Yang pertama digunakan untuk mengakses Kartu Debit Jenius di ATM mana pun, yang kedua digunakan untuk mengakses aplikasi Jenius di smartphone kamu. Ini untuk memastikan kamu memiliki keamanan ganda terhadap simpananmu.
Apakah saya bisa mengganti nama yang tertera di m-Card saya?
Tidak bisa, sayangnya nama yang ada di m-Card Jenius kamu tidak bisa diganti.
Apakah saya bisa mengetahui e-Commerce apa saja yang menerima pembayaran dengan Kartu Debit Jenius Visa?
e-Card bisa digunakan di semua merchant e-Commerce yang menerima pembayaran dengan Visa, termasuk penyedia layanan jasa seperti Uber, Spotify, Netflix, iTunes, dll.
Di mana saya bisa mengecek transaksi yang saya lakukan dengan e-Card Jenius?
Untuk melihat transaksi yang kamu lakukan dengan e-Card, kamu bisa mengakses fitur Card Center, pilih e-Card, dan buka menu Transaksi.
Apakah saya bisa mengganti nama x-Card saya?
Ya, kamu bisa. Nama x-Card bisa diganti di dalam fitur Card Center dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik kartu debit tersebut. Perlu diingat, nama ini tidak akan tercetak di kartu fisik x-Card.
Apakah saya bisa membuat 3 (tiga) x-Card dalam satu waktu?
Ya, kamu bisa. Walaupun begitu, kartu yang kamu ajukan bisa saja sampai di hari yang berbeda karena tidak dikirim bersamaan dalam satu paket.
Apakah saya bisa mengganti salah satu dari 3 x-Card yang sudah saya miliki?
Ya, kamu bisa membuat x-Card baru apabila kamu menghapus salah satu dari x-Card sebelumnya yang sudah tidak digunakan.
Apakah ada biaya untuk membuat x-Card?
Ya, ada. Biaya untuk membuat kartu x-Card adalah Rp50.000 dan akan diambil dari Saldo Aktif.
Mengapa Jenius membuat x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card?
Karena Jenius ingin membuat hari-harimu menjadi lebih istimewa. Kalau sebelumnya transaksi harianmu ditemani x-Card edisi reguler berwarna biru, ungu, atau hijau, kini ada Life in x-Card dengan desain yang lebih berwarna.
Desain Life in x-Card yang warna-warni menggambarkan hal-hal yang dekat dengan keseharianmu, seperti jajan, makan, skin care, make up, fashion, hobi, atau hal-hal menyenangkan lain yang kamu suka.
Dengan begitu, Jenius berharap harimu (dan hari orang-orang yang kamu hadiahkan Life in x-Card) menjadi lebih istimewa.
Apa kelebihan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card dengan x-Card reguler?
Kelebihan Life in x-Card adalah desain yang lebih berwarna, diproduksi dalam jumlah terbatas, dan bisa dijadikan hadiah ke orang pilihan (orang tua, pasangan, anak, atau saudara).
Bagaimana cara mendapatkan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card?
Kamu bisa mendapatkan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card dengan cara berikut:
1. Masuk ke halaman Cards.
2. Pilih Tambah x-Card.
3. Pilih Life in x-Card, berikan nama x-Card yang sesuai, lalu pilih Lanjut.
4. Periksa kembali alamatmu. Jika sudah sesuai, pilih Buat Kartu Baru.
5. Kartu Life in x-Card akan segera dikirim ke alamatmu.
x-Card akan dikirimkan secepatnya ke alamat surat-menyurat kamu dalam 3 hari kerja (Jabodetabek) atau lebih dari 7 hari kerja (luar Jabodetabek) sejak pembuatan kartu.
Siapa saja yang bisa mendapatkan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card?
Semua pengguna Jenius bisa mendapatkan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card. Selain dipakai untuk diri sendiri, kamu juga bisa menghadiahkan ke orang-orang terkasih, seperti orang tua, pasangan, anak, atau saudara.
Apakah ada biaya untuk mendapatkan x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card?
Ya. Biaya x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card adalah Rp100.000.
Saya sudah memiliki 3 x-Card, apakah saya masih bisa memiliki x-Card Edisi Spesial: Life in x-Card?
Ya, bisa. Caranya adalah dengan menghapus salah satu x-Card yang kamu miliki. Berikut cara menghapus x-Card:
1. Masuk ke halaman Cards.
2. Pilih x-Card yang mau kamu hapus.
3. Pilih tombol tiga titik yang berada di sudut kanan atas kartu lalu pilih Hapus Kartu.
4. Pilih tombol Hapus Kartu.
5. Sisa dana di kartu akan otomatis di-refund ke Saldo Aktif.
Bagaimana cara membuat kartu debit GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) di Jenius?
1. Pilih menu Card Center.
2. Pilih Buat x-Card.
3. Pilih x-Card GPN berwarna biru dan masukkan nama kartu yang diinginkan.
4. Pilih Buat Kartu Baru.
Kartu Debit Jenius akan dikirimkan secepatnya ke alamat korespondensi kamu*. Jika lebih dari 3 hari kerja (untuk Jabodetabek) atau lebih dari 7 hari kerja (untuk luar Jabodetabek) sejak mengajukan kartu baru, kamu masih belum menerima Kartu Debit Jenius kamu, silakan hubungi Jenius Help di 1500 365 untuk mengetahui status pengiriman kartu debit kamu.
*Pengiriman kartu mungkin mengalami keterlambatan dalam situasi penanganan wabah Covid-19
Apa perbedaan x-Card GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) dengan x-Card berlogo Visa?
Kartu Debit Jenius x-Card GPN digunakan untuk melakukan transaksi nontunai dalam negeri. GPN (Gerbang Pembayaran Nasional) juga akan mengurangi biaya transaksi yang dikenakan kepada nasabah saat menggunakan mesin EDC dari bank yang berbeda.
Kartu Debit Jenius x-Card berlogo Visa menggunakan jasa pemrosesan transaksi nontunai secara internasional yang dapat kamu gunakan untuk melakukan transaksi perbankan hampir di seluruh negara di dunia.
Apakah saya bisa memilih x-Card GPN selain yang berwarna biru?
Tidak. Saat ini kamu hanya bisa memilih x-Card berwarna biru sebagai Kartu Debit Jenius berlogo GPN.
Apakah ada perbedaan biaya administrasi atau biaya pemblokiran kartu pada kartu debit berlogo GPN?
Ya, ada. Biaya untuk membuat kartu x-Card GPN adalah Rp50.000 dan akan diambil dari Saldo Aktif.
Apa yang harus saya lakukan apabila Kartu Debit Jenius (m-Card dan x-Card) saya hilang?
Kamu bisa memblokir sementara hingga Kartu Debit Jenius kamu ditemukan atau bisa juga menonaktifkan Kartu Debit Jenius kamu secara permanen apabila benar-benar hilang. Kartu debit pengganti akan secara otomatis dikirimkan ke alamat korespondensi yang kamu daftarkan ke rekening Jenius milikmu.
Apakah ada batas jumlah/kuota blokir permanen Kartu Debit Jenius?
Batas kuota blokir permanen Kartu Debit Jenius (m-Card, e-Card, x-Card) adalah 2 kali per bulan untuk masing-masing kartu yang kamu miliki. Kuota ini akan diperbarui setiap bulannya.
Di mana saya bisa melihat kuota blokir permanen saya?
Kuota dapat dilihat di halaman awal pada fitur Card Center ketika kamu mau memblokir permanen kartu.
Kuota blokir permanen kartu saya sudah habis, apa yang harus saya lakukan?
Kamu bisa melakukan blokir sementara. Ketika kuotamu sudah diperbarui di bulan berikutnya, silakan lakukan blokir permanen.
Apakah ada biaya untuk melakukan blokir permanen Kartu Debit Jenius?
Ya, ada. Biaya melakukan blokir permanen Kartu Debit Jenius adalah Rp50.000 untuk m-Card, e-Card, x-Card, dan x-Card GPN. Sedangkan virtual m-Card untuk akun bisnis juga dikenakan biaya sebesar Rp50.000. Biaya ini akan diambil dari Saldo Aktif.
Apakah saya bisa mengintegrasi Kartu Debit Jenius untuk layanan third-party seperti transportasi online, PayPal, atau AppStore?
Ya, kamu bisa mendaftarkan nomor kartu, kode CVV dan expiry date Kartu Debit Jenius kamu, terutama e-Card, ke layanan third-party apa pun yang kamu pakai. Untuk melihat informasi e-Card tersebut, ikuti langkah berikut:
1. Buka aplikasi Jenius.
2. Pilih menu Card Center.
3. Pilih e-Card.
4. Pilih lihat kode CVV.
5. Masukkan password Jenius.
6. Pilih Submit.
7. Sentuh untuk salin nomor kartu.
8. Catat kode CVV dan expiry date kartu.
Pada saat saya bertransaksi dengan Kartu Debit Jenius, mengapa nilai tukar yang saya terima tidak sesuai dengan nilai tukar mata uang asing yang berlaku pada saat itu?
Ini karena Jenius menerapkan biaya prinsipil 3% untuk setiap transaksi mata uang asing yang menggunakan Visa. Hal ini untuk mengantisipasi nilai konversi mata uang asing yang fluktuatif.
Contoh: kamu melakukan transaksi di Amazon menggunakan e-Card senilai $10 dengan $1 setara dengan Rp14.000. Total nilai tukar semestinya Rp140.000, namun Jenius menerapkan biaya dari prinsipil 3%, sehingga total nilai tukar menjadi Rp140.420.
Dari mana saya tahu nilai tukar mata uang asing yang dikenakan pada saat saya menggunakan Kartu Debit Jenius?
Untuk transaksi menggunakan Visa, Jenius mengikuti nilai tukar mata uang asing yang diterapkan oleh Visa. Kamu dapat melakukan pengecekan nilai tukar mata uang asing melalui website Visa di www.visa.co.id.
Apakah ini berlaku juga jika saya bertransaksi menggunakan fitur Saldo Mata Uang Asing di Jenius?
Tidak. Biaya ini tidak berlaku jika kamu menggunakan fitur Saldo Mata Uang Asing di Jenius.
Berapa biaya transaksi untuk penggunaan Kartu Debit Jenius di luar negeri?
Penggunaan Kartu Debit Jenius di luar negeri memanfaatkan jaringan Visa, untuk itu, biaya transaksi yang kamu terima pun mengikuti Visa. Untuk transaksi penarikan tunai di mesin ATM akan dikenakan biaya sebesar Rp25.000,- per transaksi. Untuk transaksi pengecekan saldo di mesin ATM akan dikenakan biaya sebesar Rp5.000,- per transaksi
Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa PIN Kartu Debit Jenius saya?
PIN Kartu Debit Jenius bisa langsung kamu ubah di fitur Card Center dalam aplikasi Jenius milikmu.
Berapakah jumlah setoran awal Kartu Debit Jenius?
Kamu tidak perlu mengisi setoran awal Kartu Debit Jenius alias Rp0.
Apakah saya bisa menggunakan Kartu Debit Jenius untuk pembayaran Visa Contactless (tanpa bersentuhan)?
Ya, kamu bisa menggunakan Kartu Debit Jenius untuk pembayaran Visa Contactless. Mohon diingat bahwa Kartu Debit Jenius yang bisa dipakai untuk pembayaran ini adalah m-Card dan x-Card berlogo Visa. x-Card GPN tidak bisa dipakai untuk Visa Contactless.
Bagaimana cara melakukan pembayaran Visa Contactless menggunakan Kartu Debit Jenius?
Kamu hanya perlu tap Kartu Debit Jenius (m-Card atau x-Card berlogo Visa) di perangkat pembayaran toko yang memiliki simbol contactless. Kamu tidak perlu memasukkan PIN.
Berapa limit transaksi Visa Contactless?
Limit transaksi Visa Contactless dibagi menjadi limit domestik dan internasional. Untuk limit domestik di dalam wilayah Indonesia, maksimum nominal per transaksi adalah Rp1.000.000.
Sedangkan untuk transaksi di luar Indonesia mengikuti ketentuan negara masing-masing negara, atau maksimal Rp3.000.000 (ekuivalen).
Jika transaksi kamu melebihi nominal tersebut, maka kartu kamu perlu digesek atau dimasukkan (dip) ke mesin EDC toko dan kamu perlu memasukkan PIN.
Apakah ada biaya tambahan jika melakukan pembayaran dengan Visa Contactless?
Tidak ada biaya tambahan untuk pembayaran dengan Visa Contactless.
Toko mana saja yang menerima pembayaran Visa Contactless?
Kamu bisa melakukan pembayaran Visa Contactless di seluruh toko (dalam maupun luar negeri) yang memiliki simbol contactless.
Apa yang dimaksud dengan denda kekurangan dana?
Denda kekurangan dana adalah denda yang dibebankan ketika saldo di Kartu Debit Jenius Visa tidak cukup untuk membayar transaksi yang kamu lakukan.
Denda ini hanya berlaku untuk transaksi menggunakan Kartu Debit Jenius Visa yaitu m-Card (akun personal dan bisnis), e-Card, dan x-Card Visa. Transaksi yang dimaksud adalah transaksi sekali bayar maupun berulang (subscription).
Denda kekurangan dana juga merupakan salah satu kebijakan dari Visa, yang mana kebijakan ini menerapkan denda pada transaksi yang dinyatakan gagal karena saldo di Kartu Debit Jenius Visa kurang atau tidak ada.
Mengapa saya terkena denda kekurangan dana?
Kamu terkena denda kekurangan dana sebesar maksimal Rp5.000 per transaksi karena saldo di Kartu Debit Jenius Visa (m-Card, e-Card, x-Card) tidak cukup untuk membayar transaksi yang kamu lakukan.
Contoh: kamu melakukan pembelian di sebuah merchant sebesar Rp50.000 menggunakan x-Card. Namun, namun saldo di x-Card kamu hanya berisi Rp10.000. Ketika kamu melakukan pembayaran dan terjadi kegagalan, saat itulah denda kekurangan dana dikenakan.
Dari manakah denda kekurangan dana akan ditarik?
Denda kekurangan dana akan ditarik dari Kartu Debit Jenius Visa yang kamu pakai untuk melakukan transaksi.
Contoh: jika kamu menggunakan e-Card untuk membayar langganan di sebuah merchant, maka denda kekurangan dana akan ditarik dari e-Card.
Berapakah jumlah denda kekurangan dana?
Denda kekurangan dana adalah maksimal sebesar Rp5.000 per transaksi. Transaksi yang dimaksud adalah setiap percobaan penagihan pembayaran yang dilakukan oleh merchant.
Setelah transaksi dinyatakan gagal, merchant bisa saja mencoba menagih kembali transaksi tersebut secara otomatis. Percobaan ini bisa dilakukan lebih dari 1 kali dalam sehari. Tergantung masing-masing merchant.
Akibatnya kamu bisa terkena denda kekurangan dana lebih dari Rp5.000. Tergantung dari berapa kali merchant mencoba menagih transkasi tersebut.
Mohon diingat bahwa setiap merchant memiliki kebijakan pembayaran yang berbeda. Pastikan kamu membaca syarat dan kebijakan pembayaran dari merchant dengan seksama. Juga pastikan selalu memiliki saldo yang cukup ketika membayar menggunakan Kartu Debit Jenius Visa.
Apakah saya akan menerima pemberitahuan sebelum atau sesudah denda ditarik?
Kamu akan menerima notifikasi ketika denda kekurangan dana berhasil ditarik dari Kartu Debit Jenius Visa.
Apa yang harus saya lakukan untuk menghindari denda kekurangan dana?
Sebelum melakukan transaksi, cek jumlah saldo Kartu Debit Jenius Visa kamu melalui menu Card Center. Pastikan kamu juga mempertimbangan konversi nilai tukar mata uang asing, biaya pajak, dan biaya admin ketika bertransaksi. Sebaiknya lebihkan jumlah uangmu ketika melakukan top up kartu.
Saya sudah memblokir permanen Kartu Debit Jenius Visa, apakah saya masih terkena denda kekurangan dana?
Ketika kamu memblokir permanen Kartu Debit Jenius Visa, pastikan kamu juga menghapus (unlink) data kartu debit yang terdaftar di merchant. Jika kamu telah memblokir permanen Kartu Debit Jenius Visa, namun kamu belum menghapus (unlink) data kartu dari merchant, kamu akan tetap terkena denda kekurangan dana.
Apakah denda kekurangan dana tercatat di In & Out?
Ya, denda kekurangan dana yang sudah terbayar akan tercatat di In & Out.
