Selama cuti bersama dan libur Idulfitri 1447 Hijriah, ada penyesuaian pada beberapa layanan operasional Jenius yang berlaku pada 18-24 Maret 2026. Layanan akan kembali normal pada 25 Maret 2026. Simak informasinya di bawah ini, ya.
Layanan Transaksi
-
Layanan SKN & RTGS tidak beroperasi pada 18-24 Maret 2026 dan akan beroperasi kembali pada Rabu, 25 Maret 2026 pukul 08.00-15.00 WIB.
-
Fitur Jenius Pay, Bayar Tagihan/Virtual Account, dan Top Up E-Wallet beroperasi normal selama Idulfitri, namun untuk dispute (sanggahan) dan refund akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Transaksi internasional yang bisa tetap dilakukan saat libur Idulfitri:
- kirim dan terima mata uang asing ke dan dari Jenius,
- aktivasi, beli, jual mata uang asing (kecuali lira Turki), dan
- transaksi menggunakan Kartu Debit dan Kredit Jenius baik offline atau online.
-
Aktivasi, beli, dan jual mata uang asing lira Turki (TRY) tidak beroperasi pada 18-24 Maret 2026 dan akan beroperasi normal pada 25 Maret 2026 mulai pukul 08.30 WIB.
-
Kirim dan terima mata uang asing ke dan dari bank lain (selain Jenius) yang dilakukan dengan metode SWIFT pada 18-24 Maret 2026 akan diproses pada 25 Maret 2026.
-
Kirim mata uang asing ke bank lain (selain Jenius) yang dilakukan dengan metode Non SWIFT pada selama 18-24 Maret 2026 beroperasi normal dan tetap bisa dilakukan.
-
Namun, jika ada dispute (sanggahan) atas transaksi kirim mata uang asing dengan metode Non SWIFT yang masuk pada 18-24 Maret 2026, maka akan diproses pada 25 Maret 2026.
Maxi Saver
Pembuatan Maxi Saver mata uang asing (USD, SGD, EUR, CNY, AUD, GBP) tetap beroperasi selama 18-24 Maret 2026.
Respons Media Sosial Jenius
Respons media sosial di Instagram, Facebook, X @jeniusconnect tetap beroperasi normal 24 jam.
Kartu Kredit Jenius
-
Pengajuan dan persetujuan kenaikan limit sementara Kartu Kredit Jenius akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Untuk pengaduan produk Kartu Kredit Jenius yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Perubahan transaksi menjadi cicilan untuk transaksi via merchant yang bekerja sama (di luar aplikasi Jenius) pada 18-25 Maret 2026, akan masuk ke Laporan Tagihan April 2026.
-
Permintaan surat keterangan lunas Kartu Kredit Jenius via Service Point dan call center SMBCI Care pada 18-24 Maret 2026 akan mulai diproses pada Rabu, 25 Maret 2026.
Investasi Reksa Dana
Investasi reksa dana tetap berjalan dengan operasional terbatas selama 18-24 Maret 2026. Namun, seluruh transaksi yang dilakukan pada 17 Maret 2026 setelah pukul 14:00 WIB akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
Obligasi Pasar Sekunder
Seluruh transaksi yang dilakukan pada 16-17 Maret 2026 akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya yaitu 25 Maret 2026.
SBN Ritel
Transaksi pembelian SBN Ritel tetap beroperasi secara normal.
Proteksi (Insurance)
-
Pembelian Asuransi Jiwa Mikro Sekoci tetap beroperasi secara normal.
-
Pembelian Asuransi Kesehatan PRULindungi Syariah tetap beroperasi secara normal.
-
Pembelian Asuransi Perjalanan Zurich Travel Guard dan Visa Protection tetap beroperasi secara normal.
Pengaduan produk Proteksi (Insurance) di Jenius yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 24 Maret 2026.
Creditbility
-
Pengajuan Creditbility yang memerlukan proses verifikasi lebih lanjut akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Pengajuan kenaikan atau penurunan Creditbility tetap bisa dilakukan dan akan mulai diproses pada 25 Maret 2026, maksimum 8 hari kerja (untuk kenaikan) dan 3 hari kerja (untuk penurunan).
Flexi Cash
Untuk pengaduan produk Flexi Cash yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
Jenius Paylater
Untuk pengaduan produk Jenius Paylater yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut tetap diterima dan akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
Jam Operasional Service Point & Booth Jenius
-
Layanan Service Point:
- 20 Maret 2026: 11.00-20.00 waktu setempat
- 21 Maret 2026: 13.00-22.00 waktu setempat
- 22 Maret 2026: 12.00-21.00 waktu setempat
-
Layanan booth Jenius:
- 20 Maret 2026: 10.00-20.00 waktu setempat
- 21 Maret 2026: 13.00-22.00 waktu setempat
- 22 Maret 2026: 10.00-22.00 waktu setempat, mengikuti jam operasional masing-masing mall
Selama cuti bersama Idulfitri, jam operasional Service Point dan Booth Jenius beroperasi seperti biasa. Untuk cari lokasi Service Point dan booth Jenius, cek di jenius.com/locations.
Layanan Service Point & SMBCI Care
-
Permintaan perubahan data nasabah yang diajukan via Service Point dan SMBCI Care akan diproses pada Rabu, 25 Maret 2026.
-
Permintaan surat referensi dan rekening koran (e-Statement) via Service Point dan SMBCI Care pada 18-24 Maret 2026 akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Permintaan surat keterangan lunas Flexi Cash/Kartu Kredit Jenius/Jenius Paylater via Service Point dan SMBCI Care pada 18-24 Maret 2026 akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
-
Permintaan dan keluhan yang masuk pada 18-24 Maret 2026 akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
Aktivasi Akun
Aktivasi akun via Service Point tetap berjalan dengan operasional terbatas pada 20-22 Maret 2026 dan akan kembali normal pada 23 Maret 2026.
Layanan Aktivasi Video Call
Beroperasi normal, pukul 08.00-21.00 WIB.
Permintaan dan Pengiriman Kartu Debit & Kartu Kredit Jenius
-
Pencetakan dan pengiriman kartu: Permintaan kartu debit dan kartu kredit yang dilakukan pada 17 Maret 2026 akan diproses secara normal. Untuk permintaan yang masuk pada tanggal 18-24 Maret 2026 akan diproses mulai 25 Maret 2026.
-
Untuk nasabah yang melakukan registrasi dan aktivasi di booth Jenius, dapat langsung mengajukan kartu debit Jenius (khusus m-Card).
Program #FlexiRasaMaxi
-
Nasabah yang mengikuti program #FlexiRasaMaxi pada periode 12-15 Maret 2026, akan diproses pengiriman cashback-nya pada 17 Maret 2026.
-
Dana yang ditempatkan dan dikunci terhitung sejak 16 Maret 2026 akan diproses pengiriman cashback-nya pada 25 Maret 2026 dengan ketentuan maksimum 7 hari kerja.
-
Permintaan pembatalan keikutsertaan #FlexiRasaMaxi yang masuk pada 16 Maret 2026 akan diproses pada 17 Maret 2026 dengan ketentuan maksimum 3 hari kerja.
-
Permintaan pembatalan keikutsertaan #FlexiRasaMaxi yang masuk pada 17 Maret 2026 dan setelahnya akan mulai diproses pada 25 Maret 2026.
Semua kegiatan operasional Jenius akan kembali normal pada Rabu, 25 Maret 2026.
Selama libur Idulfitri, layanan call center SMBCI Care, e-mail, live chat di aplikasi, Instagram, Facebook, dan X @jeniusconnect beroperasi secara normal dan dibuka selama 24 jam.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai Jenius atau memerlukan bantuan yang lebih cepat, jangan ragu untuk menghubungi SMBCI Care di 1500 365 atau e-mail [email protected].
Selamat merayakan Hari Raya Idulfitri! Semoga momen bersama keluarga selalu dipenuhi kebahagiaan dan keberkahan ya, Teman Jenius. 🕌☪️🌙
